Nutzen durch Prozessintegration

Prozesse benötigen Daten aus CMDB
Zuordnung von Vorgängen zu CI

Im Unternehmen werden oft gleiche Daten durch mehrere Prozesse bzw. Abteilungen unabhängig voneinander gepflegt:

  • Modellierung von IT-Verbünden nach BSI Grundschutz im Sicherheitsmanagement
  • Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der IT im Risikomanagement
  • Standort und Nutzer von Geräten für IMAC (Install, Move, Add, Change)
  • auf Rechnern installierte Software für das Lizenzmanagement

Diese können alle von einer konsolidierten Informationssammlung in der CMDB profitieren. Durch die direkte Nutzung der Daten wird der Aufwand für die eigene Pflege gespart.

Der nächste Schritt der Integration ist die Verbindung von Vorgängen im Ticketsystem oder Service Desk mit den Objekten der Konfigurationsdatenbank. Es ist immer wertvoll zu wissen, welche aktuellen bzw. abgeschlossenen Inicdents, Problems oder Changes an einem CI durchgeführt worden. Damit lässt sich ganz leicht die Frage beantworten: "Wie haben wie das Problem das letzte Mal gelöst?".

Die vollständige Verbindung zwischen der SM-BOX und der SHD-eigenen Lösung SM-DESK ist Ihre IT-Prozesse gegeben. Eine Integration mit OTRS ist momentan in der Umsetzung und steht bald zur Verfügung. Die Integration weiterer Prozesse erfolgt über die APIs der CMDB.




Trial-Version und weitere Informationen

Anfrage

Jetzt sind Sie am Zug!

Sie wollen die SM-BOX live erleben und in Ihrer Systemumgebung ausprobieren? Gern lassen wir Ihnen weitere Informationen zu SM-BOX und eine Trial-Version zukommen.

Ihre Kontaktdaten
:
:
:
 
 

News

SM-BOX-Anwenderforum 2016

Wissen und Erfahrungen aus erster Hand und der Austausch der Anwender untereinander standen im...

Rückblick auf den SM-SUITE Anwendertag 2014

Wissen und Erfahrungen aus erster Hand, eine tolle Lokation sowie spätsommerliches Wetter – all das...

Version 6.2 von SM-DOCU steht ab sofort zur Verfügung

Die neue Version beinhaltet eine Vielzahl von Neuerungen:- Kompatibilität zu Windows Server 2008...

Veranstaltungen

Neue Termine für Workshops und Webcasts sind in Planung. Schauen Sie bitte in Kürze wieder vorbei!

Ansprechpartner

Katharina Kwozalla
Katharina Kwozalla

Vertriebsinnendienst

Drescherhäuser 5b, 01159 Dresden
Tel.: +49 (351) 42 32 174
Fax:
katharina.kwozalla(at)shd-online.de

Social Media